2026年/09月/15日 | 魚丸
許多業務人員即便英文溝通能力不錯，在處理客戶拒絕或針對不同買家調整銷售話術時，仍常感到力不從心。ELSA Speak 上的 Sales Coach 功能，作為一套智慧練習解決方案應運而生，幫助你強化銷售反應能力、完善產品介紹話術，並在國際職場中自信征服每一個業績目標。跟著 ELSA Speak 立即探索吧！
Sales Coach 是什麼？
Sales Coach 是 ELSA Speak 應用程式生態系中，以 AI 驅動的銷售技能練習工具。每次練習中，AI 系統將扮演買家角色，持續提出問題、疑慮或拒絕，讓學習者直接以語音回應。完成銷售話術演練後，應用程式將針對說服技巧與英文運用能力進行深度評分。
Sales Coach 如何運作？
模擬流程依照實際業務接觸客戶的步驟進行優化。
- 步驟一：選擇目標客群：
學習者確定想要接觸的目標買家類型。 - 步驟二：確認需求：
選擇客戶目前關注的產品、服務或具體問題。 - 步驟三：AI角色扮演：
AI系統化身為具有對應心理與需求的客戶。 - 步驟四：實際溝通練習：
學習者以語音全程進行產品介紹並處理各類提問。 - 步驟五：接收評估：
AI分析內容、給出評分並提出需要改善的建議。
Sales Coach 適合哪些人？
此解決方案針對多類在全球商業環境中工作的對象。
把這 3 個項目唸出來，看看你的發音拿幾分。
- 業務人員：需要用英文向國際客戶介紹產品、服務或解決方案的人員。
- 顧問與客服專員：零售業務人員、服務顧問，需要頻繁解答疑問與處理客訴。
- 準備產品簡報的人員：需要在海外合作夥伴或投資人面前準備銷售提案（sales pitch）的個人。
- 全面提升能力者：希望同步發展說服客戶技巧與商業英文溝通能力的使用者。
與 AI 一起練習銷售的好處
與人工智慧直接互動，在進入真實商業談判前帶來顯著優勢。
- 試驗銷售話術：在進行真實電話或客戶會面前，預先充分演練介紹內容。
- 熟悉客戶拒絕：面對買家的猶豫、難題與反對意見，訓練穩定的應對心態。
- 提升語言反應速度：在對話過程中專注練習快速、切中要點的回應能力。
- 識別錯誤：辨識傳達產品價值的優勢與不足之處。
- 多元情境練習：與不同目標客群反覆練習口語表達，無需承擔丟失合約的風險壓力。
Sales Coach 的功能特色
各項功能同步整合，提供最貼近實際的系統化練習體驗。
個人化客戶設定
Sales Coach 功能允許精確設定學習者想要接觸的目標客群。學習者可完全自主設定練習情境，選擇目標客群、確認買家正在考慮的產品或需求，再讓 AI 進行對應的角色扮演。
例如，學習者可選擇 Car buyer 人設，練習銷售一輛二手車，重點說明車況、定價與保固政策。
多元真實客戶角色
體驗各種不同類型的客戶，幫助學習者靈活調整銷售策略。
| 客戶角色（Persona） | 實際特徵與需求 |
|---|---|
| Sales Enablement Lead | 直接到店購物的客戶，重視便利性與價格 |
| Head of Revenue | 負責營收的人員，關注 Sales 團隊的績效以及對營收成長的影響。 |
| VP of Sales | Sales 部門的領導者，關注團隊績效與業務成果。 |
| CFO | 負責財務的人員，關注成本、ROI 以及投資效益。 |
| Chief Revenue Officer (CRO) | 負責營收成長的領導者，關注對業務的實際影響以及推動營收成長的能力。 |
| Sales Director | 負責管理 Sales 團隊的人員，關注員工績效以及實際應用能力。 |
每種客戶人設都有各自獨特的心理與期望。學習者需要靈活調整強調產品優勢的方式，而非對所有對象套用同一套話術。
以語音練習銷售話術
有別於閱讀資料或選擇題，學習者直接透過麥克風說出銷售話術。扮演客戶的AI將給出回饋或提出反問。當客戶認為產品定價超出預算時，學習者必須立即以語音解釋產品的卓越價值，說服客戶重新考慮。
模擬買家反應
AI 將根據所選的客戶人設給出自然反應，幫助學習者練習專業的拒絕處理技巧。此對話過程考驗學習者傳達產品價值、解釋核心優勢，以及維持清晰銷售話術結構的能力。學習者可以同一產品搭配不同目標客群進行練習，比較各種接觸方式的效果差異。
智慧反饋機制生動再現客戶常見的猶豫心理與疑慮。
深度銷售話術評分
多維度分析量表幫助學習者詳細評估銷售表現。
- Situation Questions： 評估學習者是否會提出問題，以了解客戶目前的情況與背景。
- Problem Questions： 評估學習者是否會提出問題，以找出客戶目前面臨的問題或困難。
- Implication Questions： 評估學習者是否會提出問題，以釐清客戶目前面臨的問題所帶來的影響或後果。
- Need-Payoff Questions： 評估學習者是否會提出問題，幫助客戶了解解決問題所能帶來的價值與效益。
- Objection Handling： 評估學習者是否能適當地識別、釐清並處理客戶的異議或疑慮。
運用英文能力分析
在銷售技能之外，Sales Coach 同步分析5項英文指標，包括發音（Pronunciation）、詞彙（Vocabulary）、流暢度（Fluency）、語法（Grammar）和語調（Intonation）。系統將指出需要改善的單字或句型結構，同時推薦更專業的溝通例句，供學習者聆聽並反覆練習。
優勢反饋與改善優先項目
系統彙整數據，為後續練習提供具體指引。
- Top Strengths：肯定學習者在對話中表現良好的各項優點。
- Improvement Priorities：指出下次練習時需要重點優化的技能。
- Coaching Flags：標記具體錯誤，如回答不完整（Incomplete answer）、內容過於籠統（Too generic）或缺乏具體實例（No specific examples）。
Sales Coach 包含在哪個學習方案中？
Sales Coach 是最高階學習方案 ELSA Professional 中，六大 AI Coach 工具之一。升級至此學習方案的使用者，將解鎖全部進階溝通情境模擬功能，專項訓練英文能力。
ELSA PROFESSIONAL
專為職場人士打造的職場英文學習方案
原價：5,890 元
優惠價：3,355 元
限時省 43%
Sales Coach使用指南
簡單的啟動步驟，幫助學習者快速開始與AI的練習課程。
步驟一：開啟 Sales Coach
開啟 ELSA Speak 應用程式，點選畫面下方的 Coach 頁籤，進入 Professional 功能群組，選擇 Sales Coach。
步驟二：選擇目標客戶
在 Whom are you selling to? 介面中，搜尋並點選想要練習的客戶人設，再點選 Start Practice 讓AI系統開始角色扮演。
步驟三：與AI練習銷售話術
聆聽AI客戶提出的問題或表達的猶豫，點選麥克風圖示以語音作答。學習者進行產品介紹、解釋優勢並解答疑問，如同一場真實的銷售會面。
步驟四：查看結果並再次練習
完成口語練習後，在 Sales Skill 分頁查看銷售技能評分，並切換至 Language Skill 分頁查看發音、詞彙、文法、流暢度與語調的詳細分析。仔細閱讀評語、被標記的錯誤及 Transcript，再點選 Retry 與同一對象重新練習，或挑戰全新的客戶人設。
Sales Coach 提供現代化的英文銷售訓練方式，幫助學習者掌握產品簡報話術，並流暢應對各類拒絕情境。定期使用此 AI 工具進行練習，將幫助學習者建立自信、提升說服能力與策略思維，並提高與國際合作夥伴成功成交的比率。立即升級 ELSA Professional 方案，體驗 Sales Coach，與 ELSA Speak 一起掌握國際銷售溝通能力。
